赞同，确实在这一块责任界线没有划清楚。
平台为了提高效率，制订了一系列的规章制度，大部分都是骑手的，这一点没错，作为一个外卖平台，要想获得更多的消费者，肯定是需要在各个服务细节上精益求精。
从这个事件中可以看到引发矛盾的正是因为商家出餐迟导致骑手迟迟拿不上外卖，但是最终的迟到过错是由骑手来承担的，承担的直接后果就是扣工资，骑手一天白跑了。
所以这名冲动的骑手没控制好自己的情绪，爆发了，而商家看到有人砸场子，也动了手。
最大的原因还是责任界线不明，平台规则是该改一改了。
单就这次的事件来说，主要问题出在外卖小哥的身上。第一，这是他的工作，这些突发情况平时肯定也会有，难道说每次都去发脾气？第二，作为一个成年人，自己冲动的结果和所要承担的责任考虑过么？送不到是要扣钱，但是砸人家店难道不是损失更多么！
当然，平台和商家也是有责任的。有次我点外卖，比平时慢了好久我就点进去看了看，提示说出餐慢自动延时了。那么这个条件是怎么触发的呢？是不是可以更优化下，好比说小哥进去等餐十分钟后，小哥和商家都可以有这个选项来延时。商家是不是可以安排外卖优先？我这边所接触到的餐饮好多都是外卖单独出的，一堆先好然后报号拿。
好多事情的发生都是很多方面的原因的，同件事情换个角度，换个心境也许解决办法就出来了。2020活着不易，且珍惜！
我也是一个外卖骑手，我认为商家餐出完在上平台就不会出现这样的情况。
个别事件，不用过多去解读！
抱怨是没有用的！人家有人家的制度！想干就要理解，没办法啊！假如你是老板你会怎样？会更好吗？
送外卖的何止百万，怎么说也是成年人走上社会了，要学会忍让，学会理解，增强自己的心理素质！拿一例个别事件代表不了什么！
大家有可能觉得你怎么没有人情味呢？劳动者是弱势群体！我何尝不是？有什么办法呢？要不你去融合，要不你去自由发展，你不干没人拿刀逼着你是不是？没能力去自己发展，还想挣钱，只能接受规则！
最后祝大家都能创业成功！打工多付出努力多挣工资！谢谢！
我也是跑外卖的，其实跑外卖，最重要的的是心态要放好，说实话同样是跑外卖的，我不同情这个外卖兄弟，商家出不了餐你可以取消，何必大动肝火，说到底心态差，心里素质不行
所有的根本原因在于骑手的一对多服务。取餐耽误时间往往也不是这单本身，而是耽误其他单子。
说白了，一单一单跑谁也不着急。但是这样骑手赚不到钱，平台增加了大量成本。
中国人多，经济规模大，这个市场不同于外国。国外的外卖大部分都一单一单的，也没那么大的单量。但是人家人工值钱。
矛盾无法调和。
问题的本身就出现在平台上，无论是网约车或是外卖、跑腿平台，客户对于平台来说永远都是上帝；比如网约车如果遇上堵车迟到，被罚的永远是司机，如果乘客要求得不到满足，无论是否正确，投诉过后被罚的也是司机；外卖更甚，店家出单慢了也算在外卖员头上，就算刮风下雨、交通阻塞迟到也算在送餐员头上，只要客户随手一点，或许送餐员损失的可能不仅仅只是那一单的费用了；所以，出现类似的事情只是迟早的事儿，况且，类似的事情我更相信每天都会有发生，只是没人注意罢了；希望平台能更公平点、认真点，如果没有这些司机、送餐员，你的平台再逼也没用的。
我也是曾经一员，我还不是职业的专送，那个时候我还是跑的众包。可以设置接单量，可以拒绝等等也有影响。17.18年的时候！
现在听那些外卖小哥说，兼职众包的也发展成众包模式了。不准拒绝单子，派给你就要送，拒绝几单那么平台就不会给你派单子了。
视频里这外卖小哥的确崩溃了，那不是一天两天才爆发的。长期性的受委屈，心态再好，只要你跑外卖为生，那么多多少少都会有心理不痛快的感觉，很熬人做这个。
平台肯定有问题的，冷冰冰的大数据罢了。没有考虑人情冷暖，这就是资本市场。我就是在19年一看苗头不对，就没送了。我们那个时候送多舒服的，想怎么接就接，一切自己抢，没有强制派单，想接多少就接多少，量力而行！
现在平台做大了，资本市场早已经完成原始积累。所以也就不在乎骑手商家的感受了，一切以客户体验为目标。
劝君莫去跑外卖吧，没意思真的！
在符合法规的前提下不要过多的干预市场行为，如果苛刻到无法派送，那么可以选择别的行业不要当配送员，这样平台会垮，既然没有垮台说明外卖员接受了现状。哪个行业又来之容易呢，任何时候都要控制好情绪。如果有外卖员工会能代表外卖员去和巨头谈判这是最好的。
我是商家，以前也送过外卖。看到这个视频，真的五味杂陈。这里面，平台，商家，骑手，三个方面。
首先，平台制定了规则，如果这个规则不合理，那么平台会不断完善，规则不好，总比没有规则好吧？在现有规则的情况下，想进来挣钱的商家和骑手意味着都要遵守现有的规则！而不是为了自己的方便不断地挑战规则！你不学着去适应规则，利用规则，上来就想改变规则？凭什么啊？你是老几？不想挣钱滚蛋！有的是人想挣！
然后是商家，有的人说商家接单了，出餐时间超时，那就不要接那么多单啊。我想说的是，导致商家出餐超时有很多可能，可能是突然的爆单，可能是突然来了一个复杂的大单，可能是材料准备不充分。对于商家来说，并不能确定今天饭点会来多少单，而且，商家背负着房租，人工等等大量的成本，只要不是材料不足，不会轻易地关外卖！只要在出餐时间内，商家就没有错！超过出餐时间，导致的送餐超时，骑手可以投诉！！！
最后，说说骑手。真的是一个辛苦的行业，说的严重点，真的是拿命换钱。在饭点的时候，骑手的工作时间是按秒钟来计算的！！！那种瞬间带来的强度极大的绩效要求，真的能把人逼疯。但是！！！这不代表你可以发脾气砸人家商家的餐，砸人家的店！如果商家出餐超时了，你可以投诉商家，如果没没超时，你要么投诉平台为啥要给你派单，要么如果是自己抢的单就自认倒霉！把剩下的单送完就好了，为什么要发脾气砸人家店？？？不会管控自己的脾气，来赖商家？赖平台？
有的看客，说是商家态度不好，说话不好听？我就真的呵呵了，说这话的一定是平常当顾客，当上帝当习惯了！以为谁都要跟你礼貌说话？在饭点的时候，商家的后厨和打仗一样忙碌！出餐的时候最讨厌的就是有人在旁边催！而且脾气都是最火爆的时候！难道商家就不想快点嘛？难道你催一下，就能更快吗？你越催，商家越忙乱，导致不是调料放错了，就是东西放少了，要么就是不熟，要么就是自己被热水热油烫了！结果你骑手完成任务了，挣钱了，然后商家要么得了一个差评？要么被烫伤？
说商家态度的，我建议你去任何一个饭店当服务员体验一个星期，你试试去后厨催餐的话，会不会被后厨的人给打一顿！！！或者你到后厨体验一下，饭点的时候到底有忙碌，人的情绪有多紧张！你就知道作为一个餐饮人到底有多么不容易