从我的角度出发,一个好的培训顾问出发点是第一位的,是你究竟将客户当成你的钱包还是真的把客户的利益和需求放在与你自己的利益需求一致的地方
出发点确立以后,接下来就是你是否有足够的专业知识和专业资源支持客户的发展
然后如果客户的方向发生偏差你是否有纠正客户的能力与勇气
最后就是你是否只是客户行动与思想的指导者还是真正客户发展的参与者,我认为好的培训顾问是一个参与者,你会实际与客户一起去完成某项任务而不只是给意见
关于这个问题,我想简单说一下我个人的看法。
要成为一个好的培训顾问,可以从如下几个方面去理解和入手:
第一,我们需要对自己的身份有一个清晰的认识和定位。
顾问,顾名思义是给客户提供解决问题方案咨询的人,这就要求你必须具备针对行业全面而专业的知识储备,同时对于本专业的所有业务环节关键点和流程顺序做到了如指掌。培训顾问,无疑就是针对培训方面的问题提供专业高效的问题解决方案的人。所以首先你自身必须具备足够的专业知识和解决问题的技巧积累。
在身份定位上,一定要明确,顾问首先是一位服务提供者,是帮客户解决问题的人。所以,态度要端正,不卑不亢,用专业的水准和友好的态度为客户提供服务。
第二,在实施过程中一定要结合客户实际情况,切记将自己作为一个高高在上的指导者,不遵照客户的现实情况,生搬硬套理论。在进行相关培训顾问服务前,第一步应该跟客户深入交谈理解客户的现状,找出客户急需解决的痛点问题,还要了解客户的期望值。可以通过跟客户访谈,实地的走访,设计一些合适的调查问卷等形式,去深入了解你要服务的客户。切忌一上来就以自己的专业知识给客户生搬硬套一些不符合客户实际情况的内容。同时需要认真倾听客户的声音,才能精准的把握客户需要你给他们建议的顾问点。
第三,针对企业或者团体它们目前的现状,提出切实可行的培训顾问指导意见,在经过深入的了解了客户的现状和需求后,根据客户希望达到的目标,提出针对性的计划,然后对计划进行分解,给出客户实际可以执行的方法和步骤。一上来切勿贪大,避免目标不切实际,计划不具备操作性,或者里客户的愿望很近,但离实际太远。
第四,有了总体的目标后,要针对企业具体的情况,让客户的每一步都能立刻看到效果,然后逐步的将问题解决,培训一般来说都是一个体系性工程,不是一次两次就能解决问题,特别是针对企业的培训,必须首先引导客户有一个长期的持续的培训规划,包括培训的对象选择,培训内容课程的设计,培训效果的考评体系,培训形式的选择,培训讲师的选择或者培养,培训效果的跟踪反馈等,这些都应该是培训顾问需要帮助企业去完善的内容。
第五,作为培训顾问,必须跟客户的相关人员建立良好的互动关系,一切以客户的发展需求为出发点,在解决一个问题后,及时的跟客户相关人员进行总结,最好形成相关总结文档,帮助客户成长,这是顾问的除解决问题外另外一个最重要的职责。
第六,培训顾问应该善于总结,在不断加强自己的专业知识同时,还要注重口碑效应的维护,同时注重社交媒体的作用,不断的通过自己的专业知识,为广大用户提供专业性指导和相关行业知识的传播,从而获取更多受众的认可。
就简单说这些吧,希望对你有用。
1、整理机构和产品信息
严格的说,应该是整理思路,但是相信很多课程顾问看到“整理思路”这四个字头又大了一点,因为真的不知道怎么整理,也不知道整理什么。所以我这里把整理思路具体化,可执行化,就有了必须做的一件事:整理机构和产品信息。需要整理的信息包括:课程产品有哪些、客户定位分别是怎样的,教学理念、机构特色、各老师特性、上课方式及优劣势分析。
2、竞争对手调研
俗话说知己知彼百战不殆,课程顾问说知己知彼,谈单无敌。机构和产品信息的整理是知己,竞争对手调研是知彼。针对课程顾问做竞争对手调研,并不需要调研的太深入,只需要知道他们大概的运作模式就可以了。竞争对手调研第一步,先了解我们周边有哪些竞争对手,他们都叫什么名字,电话是多少,地址在哪里?了解了这些信息之后就开始调研吧!需要调研的信息包括:科目、课程类型、班级阶段、对应小时数、上课周期、上课时间、课单价、收款方式,并对竞争对手的顾问表现进行评价、分析竞争机构的优劣势。
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如果把自己过往和现在从业过程中的一些具有代表性和借鉴性的,以及很有可能被其他从业者容易忽视掉的很关键的东西归纳整理汇总成案例和课程,甚至以手记形式写成书并发行出去,不求一鸣惊人,也算是对自己有个交代。
亲爱的朋友们,我已经开始动手去做了,你还在犹豫什么呢,justdoit!
一、知识:学识要广博,根基要扎实,这是培训顾问必备要件。
培训顾问在业余的时候要不断去丰富自己的知识,让自己能走在学员前面,永远比学员懂多一点。这样才能获得学员的尊重和认可。
二、技能:教学设计要新颖,课堂讲授要精彩,沟通思维要敏捷,现代教学设备运用的技能要高超,这是培训顾问的看家本领。
技能的培养不是一朝一夕的,只有多练习,多与同行沟通,多参加一些高质素的培训,才能使自己的技能日臻成熟。
三、经验:工作经验要不断积累、才能不断提高,使培训讲授更贴近实务,这样学员会对你心悦诚服。
培训顾问的经验,不仅来自培训的经验,也来自生活、工作等各方面的甜酸苦辣的体验。亲身的实践比书本上来源的知识更生动,更能感染人。
优秀的培训顾问能感染别人,他们和在座的学员有相同的经历、相同的体会,其浓缩了这种经验,升华了体会,有很强的感梁力。一般的培训顾问,没有基层工作经验和体验,他也只能在讲台上讲一些普通的沟通技巧、商务礼仪啦的课,甚至连心态的课都讲得跟说教似的,无法感动在座的学员,优秀培训顾问,是“脱下西服能卖货、穿上西服能讲课”的多面能手。
四、培训方法和技巧的并用,恰当的培训方式让学员更容易接受,效率更高。
感谢邀请。我是凌凌,职场领域创作者,以下为我的回答,感谢您的阅读~
做好一个培训顾问,个人认为需要从以下几个方面着手:
1、自身的知识成就
首先培训顾问对于掌握的知识必须有足够多,或者说有自己的成就,有自己独特的观点,能很好传授给大家。
2、有独特的培训方法
现在很多人以为培训顾问就是照着PPT讲内容,其实不然,一个好的培训顾问完全可以舍弃PPT或者说在培训的途中不看PPT,PPT只是作为知识点传递,而且大家又能进入沉浸其中。
3、培训效果
培训效果可以从2个方面来看,①现场培训人员的反馈②后期参与人员的培训,其实第二个的要求会更高,这个是完全把培训内容用于实践之后的反馈,这个更能看出培训老师的传授知识,参与者汲取多少。
以上为个人的意见,希望对你有用~