1、先了解客户的朋友圈,看看他平时朋友圈的内容哪些是符合你们培训的需求的。了解用户的需求之后才能为用户提供好的解决方案和培训计划。
2、分析客户在微信上的活跃时间,发朋友圈的时候一般用户都正在微信上活跃。可以集中在这几个时间段和用户打招呼。
3、如果你的客户平时有收集一些免费的资源和资料。最好的破冰方案就是给用户发消息:您好!我这边有一份**的免费资料,如果您需要的话回复我,我发给你哦……
4、当你了解完客户的需求以后,可以跟客户说你想给他推荐的培训课程,或者是活动信息,邀约客户来参加活动,或者参加免费试听课程等;
5、如果你的客户已经成交了,那加了客户之后,要时不时地问一下客户学习的进度怎样了,有没有什么问题需要你帮忙的,售后服务跟进一下。
中国有句话说话不投机半句多,所以你要深入了解客户的兴趣点,关注点,从而制造对方感兴趣的话题,诱导客户深入交谈,从而建立信任感。增进感情,你可以通过对方的话语去判断,也可以通过对方的性格,也可以通过对方的朋友圈,深入感觉,无所不能,希望能帮到您!谢谢
恭喜你!
接着在微信上可以了解他的行业,他的公司,他的产品和他的需要和他的困惑。
在接着说,你的培训能够在哪方面解决他的问题。如果他认为你的培训,真能够解决他的困惑的时候他就想下单了。
这个时候,你必须给他一个理由,就是马上下单有什么好处或者不下单会损失什么。
你的问题有三个重点,培训、客户、微聊,不知你侧重在哪?是三者皆重要吗?那你是什么行业?什么叫“培训行业”?你不会是万能培训吧?是客户重要吗?不同行业有不同客户,如何对应?是微聊重要吗?聊天的能力适用于任何行业与客户呀!故谁也难以回答你的一问多义。我劝你还是有针对时准确提问的好,比如:培训家政服务员怎样对新人微聊?培训电子商务技术员如何与有一定基础者微聊?等。精准发问,能获得确切答案;笼统提问,易得到含糊回答。这可是当今网民最易犯的毛病,又最不易弄明白的最浅显道理啊!
先观察对方一段时间,了解了客户一些喜好之后投其所好,然后慢慢引导客户消费公司产品。
加了微信,说明有了初步认同感,:这时一定要乘热打铁,传送一些公司介绍及培训内容给客户,让他加深了解你们公司信息,通过交流,不断去发掘客户需求,因人而异,保持正常节奏,不能太急功尽利,在一定时间给客户合理的建议,并适时达成针对性培训方案,最终锁定客户。
始终做到有理有节,建立相互信任。
客户通过了你,应该知道你做什么课程的,通过了你证明不反感甚至有潜在需求,那就先把课程资料、客户案例、讲师资料、课程试听发给他,问下他对哪方面的课程感兴趣些,交换下名片,好了解他的行业、公司、职位,这些都是工作层面的。
生活层面的,翻翻客户朋友圈,当朋友一样去了解他的生活,争取在聊天的时候穿插相关的话题,或者自然而然地去切入到他朋友圈发过的事物,适当使用表情包。
可以从以下几个方面入手:
了解客户的需求,引导客户把需求表达出来
有些人加了你微信,可能只是想了解培训机构的情况,或者是看看价格高不高,有哪些培训内容等等,但也说明他们有需求,是潜在客户,引导客户说出自己的需求,他们才会知道自己真正想要的是什么,你才能够更加有针对性地给出方案。
找到客户的痛点,激发客户的需求
客户为什么要参加培训,相信你也能列出许多的理由来,你要在与客户的沟通中,发现客户的痛点,并把它放大,让客户觉得必须马上参加培训,否则就晚了。
给出建议和解决方案
你是帮客户解决问题的,不是推销培训课程的,虽然本质上是一样的,但出发点不同,给人的感觉就不同。你要能针对客户的需求和痛点给出合理的建议和解决方案,让客户了解他们能够从培训中获得什么,有哪些成功的案例等等,免除客户的后顾之忧,成交才有可能。
及时追踪和跟进
如果客户同意参加培训,要及时安排试听,如果已经缴费,要拉到正式的培训成员微信群里,便于统一通知课程安排和学员之间以及学员和老师之间的相互交流。如果客户未决定参加培训,也可以过段时间再联系,了解客户是否已参加其它机构的培训,如果还没有,要了解客户还有哪些担心,把这些担心解除了,你自然能打动客户。
做到以上几点,相信你的业绩也会不断飙升。