耐心倾听客户的投诉
面对客户的投诉，第一时间是倾听。客户的投诉，有时是正确的，也有时是错误的，有的问题属于厂家的，也有的问题属于商家，有的属于客户自己使用不当的，也有真正的产品缺陷。如何区分和处理呢?
把80%的时间留给客户，允许他们尽情发泄，千万不要打断。设身处地想一想，如果经销商自己遇到汽车的质量问题会如何恼怒!这样，经销商就能够容纳委屈。客户无论对错，他们急风暴雨地发泄后，会冷静地等待经销商的处理。倾听时不可有防范心理，不要认为客户吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头。绝大多数客户的不满都是因为我们工作失误造成的。即使部分客户无理取闹，我们也不可与之争执。无论投诉的原因是什么，也无论投诉是谁，都应该首先感谢客户提出了宝贵意见。千万不可以和客户争论，而应以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨。当然，不只是用耳朵听，为了处理上的方便，在听的时候别忘了一定要记录下来。
二、冷静分析客户的投诉
聆听客户的抱怨后，必须冷静地分析事情发生的原因与重点。客户在开始陈述其不满时，往往都是满腔怒火，我们应在倾听过程中不断地表达歉意，同时允诺事情将在最短时间内解决，从而使客户逐渐平静下来，怒火平息。
三、变更“地点、人物、时间”
根据客户投诉的强度，可以采取变更“地、人、时”的方法，即：“变更场地”，将客户从门厅请入会客室，尤其对于感情用事的客户而言，变个场所较能让客户恢复冷静;“变更人员”，请出高一级的人员接待，以示重视;“变更时间”，与客户约定另一方便时间，专门解决问题。要以“时间”换取冲突冷却的机会，告诉客户：“我回去后好好地把原因和内容调查清楚后，一定会以负责的态度处理的。”这种方法是要获得一定的冷却期。尤其客户所抱怨的是个难题时，应尽量利用这种方法。这种方法称为“三变法”。其要点是无论如何要让对方看出销售企业的诚意，使投诉的客户恢复冷静，也不会使抱怨更加扩大。
四、快速找出解决方案
首先应该确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替客户考虑。每个人有每个人的价值观和审美观，很可能对客户来讲非常重要的事情，而经销商却感到无所谓。因此在倾听过程中销售企业的认识与对方所述可能会有偏差。这时一定要站在客户的立场上替客户考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握客户的真实想法。
五、化解客户的不满
诚恳地向客户道歉，并且找出客户满意的解决方法。解决方案应马上让客户知道。当然在他理解前应尽可能加以说明和说服。为了恢复企业的信用与名誉，除了赔偿客户精神上以及物质上的损害之外，更要加强对客户的后续服务，使客户恢复原有的信心。
最后，汽车企业要重视客户的每一次投诉，通过一个投诉，多做反省，及时采取补救措施，杜绝了类似情况的发生。
谢谢邀请
售后是服务工作，无论售后怎么认为，客户认为自己是上帝。作为售后，当被客户投诉时首先不能和客户争论。
服务投诉处理一半是技术，一半是艺术。
只有不完美的产品，没有挑剔的客户。
客户买的永远是一种情绪，一种气氛。
首先要自我满意才能还给客户满意。
追求客户满意，是你我的责任。
争论你就违背了职业准则，能忍也需要忍；不能忍同样是忍。忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的最最适用。当客服忍耐下来，你便属于没有过失，接下来客服要做的
客服人员要安纳客户情绪，客户投诉不是差事，更多的客户是因为情绪。所以，当客户一味的投诉我们的时候，我们可以适当安抚客户情绪，比如一句话术：“好的亲亲[送心]”
使得客户的情绪降低，客户没有情绪，客户便容易取消投诉。以上分享完毕，以上分享完毕，以上分享完毕，以上分享完毕，以上分享完毕，以上分享完毕，以上分享完毕大家有补充的请留言
我也做售后的，分享我的经验可能对你有帮忙
投诉这个太正常不过了！针对客户问题先专业性的分析给客户！解决问题为先！！
我们售后服务工作是很多的
1：服务要注意细节2：多和客户沟通3：如果不可避免的遇到客户投诉，不要冷处理还是要主动的多沟通，让客户明明白白的消费我用视频的方式回答了您的问题，希望能帮助到您谢谢大家好，我认为是这样的，谢谢大家！
售后服务是质量管理体系非常重要的一部分。不管是一个品牌，还是一个企业，要长久的发展，必须做好售后服务，从售后中了解产品和服务的不足，并加以完善。
汽车有“三包法”，必须在法律范围内去完善售后，绝不能踢皮球，这对品牌会产生极其恶劣的影响，西安的奔驰“漏油门”就是非常典型的例子。对于客户投诉，要多站在客户的立场去考虑问题，尽量在许可范围内去满足客户的需求。
谢邀，首先这个问题提问的非常好，在售后服务当中很常见的问题，也是非常考量一个企业乃至员工本人沟通能力以及处理事情能力的问题，结合以上几点以下是我的个人观点，望采纳：