面对员工的抱怨，作为店长，首先自己要调整好心态，为什么这样呢？
其实我们要知道，店长在店内担当的角色，即使团队的核心人物，更重一点，团队把你当成了靠山，所以当面对员工的抱怨的时候，首先作为店长，我们要调整好心态，来积极处理事情。
其次，团队当中更重要一点，就是多沟通，很多事情把问题摆在桌面上，就一目了然，相互之间更加信任，沟通清楚了，沟通明白了，达成共识。
同样，我们要帮员工找到抱怨的根源是什么？
呃，尽自己能力所及，帮助员工
所以说，作为店长，责任很重要
加油吧！
关于员工的抱怨问题，自己有几点分享。
一、我们要解决一个问题的第一步是找见真正的问题是什么？往往找见了问题，问题就会迎刃而。
二、梳理一下问题
1、员工抱怨是偶尔出现一次、两次还是经常会出现抱怨。
2、员工抱怨的是什么？是店铺明显的不合理的制度、规定，还是店铺员工或管理者间的关系摩擦，还是说最近加班多挣钱少有几句不满的话。
3、每个人都会有抱怨的时候，兔子急了还咬人你，何况人。
三、解决的技巧与技法
换位思考+理清事实+迁善目标+共同进步
四、操作流程
顺向找见问题、逆向解决问题。
期望所有帮助。
期望志同道合的朋友加关注畅聊。
先安抚员工的情绪，然后了解事情的原因，帮她分析以后怎么能能好，并且给他适当的鼓励。