达到目的
职场沟通讲究高效,快速信息置换的目的,确保信息流顺畅。
有效沟通要有明确的目的性:如出现的问题点、需要什么协助或资源置换;然后是解决方案和涉及的细节等。
现在很多公司管理较为扁平化,没有那么多官僚作风,成天会山会海,追求高效的同时少了很多勾心斗角,so:不要太担心啦!
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在职场上,语言表达和沟通能力同样是一种必要的能力。
许多人有一种误解,觉得只有销售类的工作才对沟通能力有要求,我又不是销售,平时也不是很需要跟人打交道,所以语言表达能力不重要,我尽力做好本职工作就好了;还有一些人认为,我就是这种性格,不喜欢跟人说话,改不了也不想改。沟通能力,并不是销售人员需要具备的一种能力。在我们的工作过程中,需要向合作单位传达需求,沟通合作细节;需要与同事交流工作内容,共同推进工作;需要向上级汇报工作的完成情况……
试问,一个领导是喜欢在面对问询时,可以清晰回复工作进度的员工,还是喜欢吞吞吐吐,一问三不知的员工呢?
在职场中,高效表达是一个职场人的基本素质,沟通能力好,能胜任很多工作,也会更加受领导器重,获得更多的机会。而沟通能力弱,就能反应出一个人的协调能力、逻辑能力、应变能力的欠缺,自然就很难赢得认可。此外,良好的沟通表达能力也是个人工作价值体现的必要条件。清晰且及时的工作反馈,可以让领导认知并了解你所创造的价值。如果你既不愿意沟通也不愿意交流,很可能努力很多,做的工作也很多,但最后都变成了无用功,除了你自己,没人知道你是否有付出。
安博生涯为你列举出十条有效提升沟通效果的方法,不妨试试看~
1.说话的时候,要有底气,要增加说话的权威性。
2.任何时候说话,不慌不忙,不管如何,一定要避免一个音调说话,音调里要让听话的人明显感觉到你的热情,要充满活力地说话,把自己的情感融入其中,你会发现往往这样的言语办事效率是最快的。
3.说话的时候,尽量用普通话。太多的方言可能让人误会,普通话可以减少误会增加沟通效率。
4.谈话的时候,手指可以轻易地比划,但动作不要太大,否则会被认为是不礼貌。
5.在沟通前理清思路,知道对方想要了解什么。有的时候,你说的并不一定是领导想要的。所以,在沟通之前想好沟通目的及话术,可以帮助你直线沟通。
6.双眼注视着对方,会让对方感觉被重视。眼神不躲闪,让对方感受到你的坚定和专业。
7.端正地坐在某一个地方同对方谈话,会让对方认为被尊重。双脚并拢,端坐在座位上,偶尔可以活动一下,但不要随便活动。
8.当有人和你说话的时候,一定要表现出自己在听的意思。即使你不愿意,也要假装愿意。对和你说话的人,更应该尊重他。
9.与谈话对象不要站的太近,而且你的脸上一定要挂满笑容,不是要求你刻意去讨好TA。我们改变不了身份,就只能讨好能给我们改变身份的人。
10.职场沟通,也要选择合适的地方。职场谈话,挨得太近会侵犯别人的空间;离得太远,会影响谈话的效果不要把对方逼到角落里,否则他会感觉非常压抑,要给别人留有一定的空间位置。
首先是口头表达的问题,经常层级不清晰,观点不明确,天马行空想到哪儿就说到哪儿,有时逻辑混乱,前言不搭后语,重复啰嗦,模棱两可。本来只需要5分钟就能说清楚的事情,而用了大量时间也不能让别人清楚自己讲的是什么。
《情绪沟通:改变看法与自我认知》
一沟通说服能力
情绪沟通本质上是以人为中心的情感交流。在沟通过程中,最重要的是弄清楚自身与对方的真正需求是什么,通过满足需求或降低期待来找到解决问题的方案;再结合恰当的沟通技巧,才能达到有效沟通的目的。
(一)情绪沟通本质上是以人为中心的情感交流
1.个人情绪和感受对选择的影响比事件本身的影响更大。个人所做的每一件事,都是偏好与选择的结果。在多数情况下,个人选择更多由感性而非理性因素决定。因此,我们可以通过影响对方情绪来引导其做出符合我们期望的选择。
2.情绪沟通的重点是关注“人”的情绪与感受。人与人之间的沟通更多的是一种情感交流。因此,在沟通前要明确沟通的对象是谁,沟通过程中始终关注对方的情绪变化,创造积极的、没有攻击性的沟通气氛,才能有助于我们达成沟通目标。
(二)找到情绪背后的内在需求,进而找到问题的解决方案
1.需求是产生情绪的内在原因。情绪的产生是自身需求是否得到了满足的结果。只有了解造成情绪的内在需求,才能够抓住主要矛盾,找到更好的沟通和解决方式。
2.找到真正需求的方法是不断深挖这件事对自身而言意味着什么。在沟通前,我们要理清情绪,通过拆解情绪,并把这种感受与其他事件的感受进行横向对比验证,找到产生情绪的内在需求,以此为基础明确沟通的目的性。
3.通过满足需求或降低期待来解决问题。任何问题的产生都是期待与现实的落差,我们要以问题为导向拓宽沟通思路,一是提升现实满足期待,二是降低期待满足现实。当双方需求与现实相一致时,问题就自然解决了,沟通的目的也就达到了。同时,可以从多角度思考问题归属和解决方案,也就是黄老师课中说的“如果我们能够想出这个问题其实可以是不同人的,那我们的解决方法就不止一种。”
(三)运用恰当的沟通技巧达到沟通目的
在了解双方需求的前提下,通过运用恰当的沟通技巧来引导对方情绪,能够帮助我们尽快达成共识。
1.站在对方立场思考语言表达。没有人喜欢被改变,而我们往往试图以说教的形式说服他人,实际上就是站在己方立场而没有充分考虑到对方感受的一种做法,往往适得其反,未能达到说服对方反而产生抵触情绪。因此,尽量避免使用“你应该”、“你为什么不”之类的话语。简而言之,提高沟通说服能力第一要务是:考虑问题思对方、摒弃说教多理解。
2.引起对方的共鸣,尊重对方的知情权,让对方拥有更多的选择权。没有人喜欢不知情,所有人都希望有退路。作为社会中的个体,其实每个人多少都缺乏一定的安全感,信息的不完整、事情的不完全知情会加剧沟通对方的不安全和不确定感,从而增加沟通说服的难度。因此,在沟通中应尽量给予对方足够的信息量,让对方在了解事情的全貌情况下做进一步的判断和选择,反而更有助于实现沟通的目的。
二在工作中如何运用
情绪对人的影响是潜意识的、自发性的,即便在较为理性的工作场景下,我们也不可忽视情绪的力量,要做到“对人不对事”:
(一)在进行沟通前首先明确沟通的对象。
要提前了解对方的思考模式和成长背景,特别是与外部客户和合作伙伴沟通中,要注意到他的职业特点、成长背景对其想法的影响,切勿直接推翻对方所认为的固有的一切。
(二)了解沟通对象的内在需求。
例如在与其他部门同事的沟通时,要主动了解对方需求并合理表达自身需求,找出目前双方期待与现实的差异,理清问题产生的根源,才能对症下药提供解决方案。
(三)以真诚待人之态进行沟通,给予对方有退路的选择。
在与不同部门同事、外部客户沟通时要主动告知他们该知晓的东西,尤其如果某个需求不能满足时,和他们真诚的说明理由是简单的说服方式。同时要给予对方一定的退路空间,或者提供两套以上方案供其选择,进而打消对方的顾虑,促进目标达成。
(四)在沟通过程中营造积极和谐的沟通氛围
要注意谈话的方式,避免对方产生抵触心理。例如在语言上多用肯定的、正向的句式,不隐瞒、不抱怨、不批评,引导双方产生积极的沟通情绪,促进实现沟通。
同时,不管是与同事或上级沟通,除了要关注对方情绪外,我们也要关注和表达自己的情绪。不能只低头干活、接收领导的信号。当产生消极情绪时,我们要弄清楚困扰我们的混乱情绪是什么,真正的内在需求是什么,然后主动找领导沟通和谈心。多从不同的角度思考问题,拓宽思路,或许能更快地找到解决问题的方法。
一切不高效的沟通,都只是说话而已。我给高效沟通列出三个基本标准:一,以否围绕当下要解决的问题开展;二,能否有助于双方关系的促进;三,能否解决需要解决的问题。因此,想要高效沟通,要做好以下三件事情:一是制定清晰的策略,明确沟通的目的,避免无效沟通;二是反复实践,并认真总结每次沟通中的效果和不足;三是反馈,就是从听众那里获取他们对于沟通效果的评价,听众的反馈是衡量沟通效果的唯一指标,自己说的开心了,还远远不够,听众或者你的社交对象同样感到愉快,甚至期待下一次与你沟通,才至关重要。
这个问题非常好!雷哥认为,达到沟通目的的沟通才是职场最有效的沟通!
职场上的交流沟通,不是拉家常,不是瞎聊天,而是有的放矢地传递信息、交换意见,能够有效地达成沟通的目的,才是沟通的核心,否则都是无效的沟通。
那有效的沟通究竟包含哪些要素呢?雷哥分析总结了一下,包括以下几点:
第一,有效的沟通,需要沟通的对方确认收到信息。
前面说了,职场的沟通,是以传递信息、交换意见为目的,所以,沟通的第一要务就是要对方确认收到了你的信息。如果对方连信息都没有确认收到,这样的沟通就是失败的、无效的沟通。
举个例子:现在,微信群已经成为了职场群发工作通知的一个工具。如无意外,大家应该都曾经看到过,群里发通知的人都会在内容的最后补充一句“收到请回复”,然后,一堆人就会跟着发“收到”……。其实,这就是一个确认的信息。如果只管发,但是没有人确认收到还是未收到,那这样的信息沟通就是无效的。
第二,有效的沟通,要重点突出,精简扼要,用最短的话说最主要的内容。
职场的沟通,都会有其时间成本,用最精简的话语表达最准确的信息,是有效沟通的关键之一。而且,根据信息论的知识,啰嗦、繁杂的语言,其实就是信息传输过程中的干扰项和噪声,这会影响信息传递过程中的准确性,所以,沟通一定要简洁,精准。
举个例子:假如有一个会议要在5分钟之后召开,需要通知参会人员,有效的沟通是这样的:
“张经理,有个紧急会议,9点钟,2楼会议室,王总主持召开A省市场拓展分析会,请您和你部的相关人员准时参会。”由于时间紧,这个沟通要突出会议时间、地点、参会人员和会议主题等核心信息即可,其他无关紧要的事情都可以省略。
第三,用别人听得懂的话来进行沟通。
要达到沟通的目的,双方必须用都能听懂的说话方式来交流,如果你说的话,别人根本听不懂,这样的沟通也是无法达成沟通目的的。这里指的听得懂的话,其实并不是语言本身,而是语言表达的内容。
说到这里,有一个很好的例子,那就是上的李永乐老师。他在视频中讲授的科学知识,都是深入浅出,把一些高深的理论用一些比较浅显的语言表达出来,让受众比较容易接受。其实,这就是用大多数普通人能够接受的表达方式来叙述一些比较艰深晦涩的理论,这样“接地气”的表达,就是一种有效的沟通。
另外,前段时间,不是很流行“说人话”的段子吗,如果我们在职场上,都不说“人话”,那对于工作的沟通效果就是大打折扣的。
综上所述,职场的有效沟通,必须以达成沟通目的为评判标准,具体体现为沟通信息确认接收、简明扼要表述和用对方能听懂的语言表达。希望我的回答能给你带来帮助,谢谢。
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有没有绝对有效的沟通法门?这是一个很值得探索的问题。我想法门是有的,只是我们还没有完全解蔽!我们每个人每天都在沟通,和别人沟通,和自己沟通,我们都在试图让沟通变得更加有效。我觉得要达到有效沟通,先要做好以下几个方面:1.以最佳的态度对待沟通。沟通首先是一种情绪管理。2.沟通前充分准备。对沟通的时间、空间和对象都要进行策划,并做好心理的准备,做到心中有数。3.为沟通设立明确的目的,围绕沟通目的设计沟通过程。4.把握好不同类型沟通的特点。沟通大致可分为三种类型:向上沟通、平行沟通、对下沟通,职场中就是与领导沟通、与同事沟通和与下级沟通。显然这三种类型的沟通方式和技巧是不相同的(在此就不展开说了哈)。把握住每种类型沟通的特点,才能让沟通变得有效,才能在职场左右逢源、如鱼得水!
1、为完成公司制订的一个目标或生产和工作任务,各团队、各部门、各班组之间的成员,为寻求最快,最好实现和完成这个目标或任务达成的一种共识、默契,协调。
2、为解决一个问题或消除一个矛盾,双方之间互相谅解,互相包容,互相理解,互相让步,并最终冰释,达到目标一致,思想一致,行动一致,同心同德。
这就是职场最有效的沟通。
职场的能力包括很多,协调能力、判断能力、决策能力、表达能力、沟通能力等等。
日本本田株式会社《员工守则》注明
员工的沟通能力是最为重要的工作能力
什么是沟通?
中国古代早有记载
《左传·哀公九年》:“秋,吴城邗,沟通江淮。”
“於邗江筑城穿沟,东北通射阳湖,西北至末口入淮,通粮道也。”
沟通两个字
沟是方法、通是目的
两个人的沟通,是让彼此了解想法,产生信任、达成共识。
沟通是人际关系的桥梁
良好的沟通从赞美开始
恰当的赞美能使我们更好的与同事交往,增进信任和友谊,人人都都希望得到赞美,让自己的自尊心和荣誉感得到满足,这是人性的需求。
去过几家日资企业,管理人员沟通之前会彼此深深鞠躬,互致问候,让人印象深刻。在友好、轻松、有趣的氛围里,棘手的问题解决起来不仅容易很多,而且还能愉悦彼此。
方案的实施
政策的理解
工作的推进
计划的执行
公司的发展离不开部门之间的协作、互助
良好的沟通需要聆听
沟通中离不开说,但是有效的沟通是建立在积极的聆听基础上,引导对方说出观点、确认对方的感受。
聆听不仅仅是集中精神听,还要能够及时用眼神、肢体语言做出回应。能够明白理解对方所要传递的内容,给对方以认同,让对方感受到,我在听你说话,并努力理解你的心境。
积极地聆听会让对方感受到尊重。
现代管理之父德鲁克,用一句话总结了沟通的重要性:一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。
沟通效果不好,往往有以下原因
1、彼此都“我以为”
很多问题的出现都是“我以为”造成的
我以为对方懂了,其实没有
我以为对方处理了,其实没有
我以为对方喜欢,其实不是
兔子和小狗是好朋友,都把我以为最好的东西给对方吃,结果小狗不吃青草,兔子不啃骨头。
呼伦贝尔的朋友来贵阳,我用我以为最好吃的辣子鸡招待他,结果朋友不能吃辣,一口也无法下咽。
这些都是“我以为”造成的沟通缺失。
2、情绪化
沟通,是情绪的交流和互动,沟通事情之前,情绪的铺垫非常重要。两个人的沟通,70%是情绪,只有30%是内容。
并非所有的事情
都适宜针锋相对,咄咄逼人
强硬有强硬的好处
忍让有忍让的优势
妥协不一定全是软弱
忍让不一定就是无能
在德国一间公司参观,有张标语很有趣,两个面容扭曲的面孔下,有段文字
翻译告诉我内容:
吵架就是无能!
情绪不对,内容就会扭曲,没有良好的情绪,说话盛气凌人,让人误以为是挑衅,脾气一触即发,往往把沟通变成了吵架。
3、换位思考
如果不能设身处地为对方着想,考虑对方的困难和障碍,就会产生单向沟通障碍。境遇不同,遭遇不同,立场不同,角度不同,把自己的想法强加于人,沟通的结果可想而知。
人与人,需要理解,需要体谅。
人心换人心!
工作中,你不懂我的累,我不知你的苦,所以会产生抱怨,会滋生矛盾。不管人与人,情与情,多站在对方角度思考一下,设身处地为对方着想一下。其实谁都不容易,都需要关心!
当你理解别人的难处时,会收获感动,会赢得人心。
当你拿出坦诚面对他人时,对方才对你敞开心扉,无话不说。
换位思考,是一切沟通的基础。
你善待别人,别人也会善待你。
人际关系的本质,就是人与人之间通过沟通而建立起来的联系。
有效的沟通能创造一个和谐、顺畅的职场人际关系,不仅工作的开展有序,而且,职场氛围也会很温馨。