如何建立销售团队的日常管理制度?

一,每天找出几个需要产品的需求或者连接。需求不是设想出的,有相应的对象。能在需求当中提供几种服务,最重要的是解决的什么问题?

二,能有效找到场源。有效的群体一个整体。有效的场合。有效的职业群体。

三,品牌传播销售渠道管理。

1.采用电商渠道,利用多个人的时间分裂式扩展销售效率,达到一句低一万句,卖一人卖一万个不如一万人卖一个的效果?

2.创造产品使用环境使,提高需求旺盛欲求指数,和需要的功能?

3.采用销售工具、传播工具采取有效推广

四,产品保护客户维护

接触产品的可能性存在,但不在产品本身的

价值5000元?客户说很喜欢很想买,但是没有钱?

这个成交不是降价钱可以成交的,如何当场成交?分期付款只是手段。


销售工作主要是拿订单,因此销售需要制定短期目标和长期目标。日常工作就是跑客户,找机会拿订单,因此对销售日常管理就是每天/每周总结拜访客户的数量以及项目沟通进程。并且筛选出优质客户进行重点跟进对象。


个人经验希望对你有帮助!

经济高度成长的时代已经过去了,以前那种只要有新产品上市就能赢得市场的机会将越来越少,尤其现在外有欧债危机未解,国内的内需市场渐趋饱和,企业必然会受到影响,因此优良的销售团队将会更显重要,但问题是优质的销售团队如何培育呢?

首先我们来看看大部分的销售团队现况是如何?一个新人加入到销售团队之后,他必须需要一段时间来适应,同时对产品及市场做了解,再经过一些内部培训之后,才能慢慢走向市场,这样一个周期下来可能就是三个月,这三个月的时间从成本层面来看,是只有投资没有回报的。

但是新进销售人员走向市场就有产能了吗?答案还是个未知数。所以有的企业就转向市场挖角,想以最速成的方式得到想要的人才,但即便是挖角,一样面临诸多问题,譬如文化的差异、忠诚度缺乏、投机主义等等,都造成了管理及长期规划的困扰。所以,优质的销售团队的建立没有快捷方式,它必须一步一脚印,踏踏实实的建构,并使之成为长期且稳定的常态工作。

内部讲师对市场的经验及了解的局限性、授课水平参差不齐、稳定性不足以及信息获取通道不畅是导致销售团队培养效果不佳的主要原因。我们知道销售人员完成绩效的基础条件为态度、知识、技巧。态度就是对自我角色的认同和体悟,这些都非常重要。知识就是产品的知识、对客户需求背景环境了解的知识。技巧就是了解客户需求、解决客户问题的沟通能力。目前很多企业为了节约成本,大都以内部自主培训为主,培训师则由销售经理或较资深的销售人员担任。其实如果是产品知识面的信息,这是一个很好的方式,但若是在其他方面,可能会不尽如人意,下面我们就来分析一下为什么:

一、局限性:内部讲师有其对市场的经验及了解,但是用以往的市场经验来看诡谲多变的市场,有时会偏于一隅而未能窥全貌,因此会常流于惯性的教学方式或者经验分享。这对跟着市场潮流走的销售团队而言未必是最好的选择。

二、素质水平不一:有些内部讲师或许有很好的经验,但是在知识含量、表达能力、素材选择、运课技巧、授课风格等地方还有值得精进的地方。

三、稳定性较不足:内部讲师还是在企业体系内,朝夕与学员相处,一样会面临绩效考核、内部管理、福利、晋升等问题,特别是授课对象是自己熟悉的人,因而会有情绪变化,授课的稳定性就会受到影响。

四、信息收集不易:信息收集方式会比较单一,有些新的销售观念、案例研发、课程研发、运课方式等都会较缺乏多元管道,因而也会影响授课效果。

综合上述,内部讲师的优势在于内部信息及技能传授,但比较无法达到系统化、标准化的层次。而培训的系统化与标准化才是培育优质销售团队的最大保证。销售团队另一个重大的问题是人员流失频繁,销售人员的离职主要原因是无法完成业绩、赚不到钱。当一个销售人员在销售岗位上能获得优厚的利润时,他是不会轻言离开的。而销售人员离职对公司也会造成影响:一个销售人员如果没多久就轻易离职,对公司而言是一种资源上极大的浪费,这时候企业又不得不进行招聘,又浪费了资源,也同时陷入了招人—离职的恶性循环当中。与其这样,不如集中资源用在培训上,让销售人员在各个方面获得提升、能够完成业绩。这就需要把销售团队的培育系统化、标准化。

销售团队的培育是一个系统化、标准化的过程,他首先需要有完整的课程安排,并能够定期且持续的进行培育,在培育的同时,还要对讲师进行能力培养,保证他们的提升。最后,要有一套完善的配套管理措施。如何把销售团队的培育系统化、标准化呢?不妨从以下几个方面来做参考:

一、构建完整的课程安排:针对销售人员依入行的时间做安排。

三个月内实施

1.产品训:不仅要懂产品,还要懂得产品能提升客户哪些方面的现况

2.接待礼仪:如何在黄金七秒内留给客户最好的第一印象,如何在从容、得体的应对中给予客户对品牌及产品的好感。

3.陌生开发技巧:了解陌生开发是业绩提升的重要关键,陌生开发的九宫格应用,陌生开发的拜访技巧。

4.电话开发技巧:电话礼节、电话时机、电话开发流程。

5.职涯规划:如何建立职业精神,如何从未来看现在,如何自我充实

6.展厅及门店销售:如何吸引客户的眼光,如何营造愉悦的消费感觉,如何提供合宜、适切的销售方案,如何引导成交。

三—六个月实施

1.销售沟通:如何做沟通中的情绪控制,如何以口到、眼到、手到、心到发挥问、听、说的技巧,如何做客户的异议处理。

2.客户经营:客户的盘整分析,不同属性客户的特质,客户关系的建立与维系,如何让旧客户成为最佳助销员

3.时间管理:如何分析自己的时间象限,如何规划每天的最佳时间利用,如何创造最佳效能

六个月—一年

1.顾问式销售:如何以专业、服务的精神面对客户,如何透过需求探寻、产品说明、异议处理、协议成交等完整步骤完成销售

2.快速成交:如何看懂客户的肢体动作,如何在最恰当的时间做出最合适的应对,如何挑动客户的心

3.客户抱怨处理:面对客户抱怨的心态,客户抱怨处理流程,化冤家变亲家的处理技巧

一年以上

1.商务谈判:如何做谈判的准备,如何运用1+1&;2的双赢法则,如何做好谈判方案,如何确保协议切实执行

2.目标管理:如何透过PDCA让目标的完成能够更坚决有效的执行,如何以SMART原则制定可行的销售计划

3.客户服务系统:对客户的服务已不再是随机式的服务,如何以系统思维做长期式、循环式的服务,以利再生客源的创造

二、定期且持续性的施予培育:我们常常会有一种误解,以为一次的培训就可带来宏大的效益。其实每次的培训若能带来一些启发,带动一些改变和进步,就是达到成效了。毕竟培训是要长期且持续的。笔者所知道的一家汽车销售集团,创立之初,只有五家4S店,人员也是从四面八方招来的“各路英雄好汉”,但半年下来,运营并不理想,于是总经理就改弦易辙,招募的新人改以无经验为主,由集团策划系统式且长期性的培育计划,几年下来扩展为拥有超过三十家4S店的销售集团,资本额已超过二十个亿。所以优质的销售团队是可以透过系统性、标准化的培育建立的。

三、建立学习护照:培训也是必须由一些行政措施支持的,人资部门可以建立全面的学习护照制度,任何人到企业都必须接受各阶段的培训,并与绩效评核、人员升迁做结合,如此可让大家更加重视,让整个团队的水平同时提升。

四、内部讲师的优质化:若企业允许,尽量让内部讲师专职化,如果条件无法满足,也应该让内部讲师受专业的讲师培训,保证授课技巧、运课方式更多元。我们要了解,每次的培训都要花费大量的时间、人力、物力、财力,若把这些资源总和转化为成本,是一笔相当惊人的费用,所以若在培训时,氛围不佳,学员意兴阑珊,就会殊为可惜。

五、适当的外聘讲师:虽然外聘的讲师成本高,但是通常能带来新的观念及技巧,对学员也较有新鲜感,所以适当的采用外聘讲师,可产生较高的学习兴趣及学习成效。

六、淘汰弱化人员:销售是很强调行动力的工作,有时一两位绩效差的人员会降低整体的动力,一些负面的思维会影响其他人员。在实务上,思维不佳、行动力不足的销售人员的淘汰,不仅不会影响业绩,反而让整个团队的资源更集中,士气更高昂,当优质的文化形成时,就是优质销售团队的建构成形时。

当然整个销售团队的培育还包含日常销售管理、区域经营、客户关系管理等,所以除了内训体系的健全,平日的管理也是很重要的一环。国内市场未来的竞争将会是大者越大、小者越小的两个极端,哪家企业越早能建立优质的销售团队,谁就越能在未来的竞争之中脱颖而出。


1、先需要写好制定的目的,也就是之所以写销售部管理制度,是为了更好的配合公司营销战略,顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质。

2、确定该管理制度的适用范围,应该适合公司的一切营销活动和营销人员。

3、将该营销制度的内容具体分为三个要点来展开,管理制度细则、营销人员岗位责任、营销人员绩效考核制度。

4、在制度细则方面,写清楚对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。鼓励营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议,并严格遵守例会时间,做到不迟到、不早退,如三迟五退,则追究其责任,重责开除。

5、需要写明营销人员的岗位责任,租到服从领导安排,不搞特殊化,做到四尽:尽职、尽责、尽心、尽力。听从领导指挥,如遇到安排区域不服,安排工作不干,安排任务不做,使销售部工作不能正常开展的,交行政部处理。

6、把营销人员的绩效考核制度内容写清楚,要求营销人员学会沟通、善于随机应变,积极协调公司与客户关系,对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工,进行适当奖励;不能借用公司或出差的名义,私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反,根据情节轻重予以追究处罚,重则开除。

7.积极工作,团结同事,对工作认真负责,本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议,并严格遵守例会时间,做到不迟到、不早退,如三迟五退,则追究其责任,重责开除。

8.服从领导安排,不搞特殊化,做到四尽:尽职、尽责、尽心、尽力。听从领导指挥,如遇到安排区域不服,安排工作不干,安排任务不做,使销售部工作不能正常开展的,交行政部处理。销售过程中,行为端正,耐心认真,不虚张声势,不过分吹嘘,实事求是,待人礼貌、和蔼可亲。


销售团队的日常管理只需要做好3个核心点就可以:

一、做好工作纪律管理。销售团队,不管是电话销售还是线下销售,都会经常和客户沟通、和金钱打交道,所以需要在工作纪律方面强调廉洁、同时做好客户的服务,不能出现一些不礼貌对待客户的行为。同时,销售人员的考勤制度也很重要。

二、做好绩效管理制度。销售人员都是用钱去驱动其积极性的,怎样发钱则需要制度去约束。一般来来说,销售人员的提成占其创造毛利的5-15%比较合理(具体要看产品的毛利空间)

三、做好团队文化管理。在业务初期阶段,用强硬的制度和优厚的待遇可以管好队伍,但到了团队成熟期,则需要塑造强大的团队文化和愿景来鼓励团队。在日常管理中,我们可以加入一些文化符合进去,这样可以让销售团队基业长青。


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