你可能不是公司的老大,但是作为员工的直接领导,对于表现优异的员工,当然要进行适当的鼓励,这也是作为团队管理者团队管理中的必备工作,表达对员工的认可方式有很多,物质的精神的都可以,员工在乎的不是金额的大小,在乎的是工作的过程和结果得到了公司的肯定,同事的认可。部门集体会议的时候,可以对表现优异的员工进行公开的表扬,并进行相应的物质奖励。这其实是最好团结员工,让员工也认可你的方式,作为管理者员工对你的认可,意味着你的工作的成果。要多跟团队人员进行一对一的沟通,尽可能多的了解下属情况,这样有助于发现员工问题的根源,然后进行针对性的解决。管理管理无非就是对人的管理,本质是对人性的把控。
员工的幸福感的秘诀并不在这些事情里。事实上,奖励员工的一种最为有效的方式其实就是认可他们的努力工作和取得的成就。
贝新联合公司做的一项研究表明,那些给员工充分认可的公司,主动离职率要低31%——这个指标也是员工更幸福的显著标志。此外,基础心理学表明,那些好的行为表现得到认可的员工更有可能重复这些好的行为,而这个从长期来看,能够促成一家更强大的公司。
肯定员工这件事儿听起来似乎很简单,但是在你开始赞美之前,建议你先看看下面这些建议,它们有助于让你的努力尽可能发挥作用。
■一直等,直到这些称赞都是当之无愧的时候说出来
你是否还记得你小学二年级的时候参加足球比赛,然后你们球队的每个人在比赛结束后都得了一个参与奖杯?的确,这是一个非常友善的举动,但是如果是每一个人都能得到这个奖杯,实际上这个奖杯就没有任何意义。但等你上了高中,你成为球队的MVP,而且,只有一个球员才能获得这个至高荣誉,这个奖对你来说就是一个更有意义的成就了。
对于认可员工来说,这也是同样的道理。如果所谓的赞美给了团队里的所有人,而且只是为了减轻大家受伤的感觉,这种赞美也就失去了它们本身的意义。这句话的意思是:因为员工的突出成就而单独点名这一个员工,并不意味着你必须还得找一种方法去认可团队中其他所有成员。
的确,肯定员工本来是一种激励手段,但是如果团队中的每个人都知道他们都会得到一句“干得漂亮”,那你这句话能够发挥出什么激励作用?当然,每一个人都应该在某个时刻得到认可,而这只应该是在他/她真正值得得到这个认可的时候才给予。
■明智地选择你表达赞扬的方式
对某些员工来说,最佳的赞美方式就是当着全公司的面,接受其他员工的欢呼和掌声。
但是地另一些员工来说,当众的称赞会让他感到尴尬和窘迫,所以他们宁愿是在你的办公室里进行一对一的面谈。作为一个管理者,你的责任就是要充分地了解每一个员工,从而找到他们每个人的个性特点和偏好。
出人意料的是,赞美并不总是必须是口头的,有时候只是一封邮件也会很有效。我曾经就遇到过这样的员工,在她离职的前一天,她给我写了一封特别走心的邮件,告诉我她是如何感激和我的领导关系,以及我对这个团队的投入。意外的是,她还把这封邮件抄送给我的老板以及其他的主管,让他们也能知道。所以,有时候即便是电子沟通,但也是非常真诚的、个人化的且会被他人认可的。
在这一点上,无论你选择哪种方式,重要的是你需要认真考虑眼前你打算称赞的员工是谁。即使是一个不怎么喜欢在公开场合接受他人的掌声的员工,也可能会感谢你当着高级副总裁或大区经理的面去肯定她的成就,这个形式既可以是用邮件抄送给上级,也可以是在公司层面的会议中提到这点。
■具体且有针对性
虽然“干得漂亮”或是“完美!”这些话可能听起来也足够激动人心,但是员工最欣赏的赞美和认可则是,这种赞美之词指向非常具体的成就,并且清晰地表达为什么这个成就对工作很重要。例如,假设现在你有一个员工付出了额外的努力并开拓了新客户,你要肯定她的成就:
好的版本:“谢谢你的辛苦工作,小张!”
较好的版本:“谢谢你为了赢得这个新客户付出了如此之多的努力工作,小张!”
最好的版本:“凯西,我都不知道该如何告诉你我有多么感谢你的努力工作,正是你的付出我们才获得了一个新客户老王。这个案子我们已经跟进了很久了,而你在完成这一项重要交易的过程中发挥了非常重要的作用。不仅仅是对你个人,对我们这个团队乃至整个公司都是巨大的成功。”
在这个案例中,“好”的版本太泛泛了,这句赞美可以是对任何人或任何工作完成时说。“较好”的版本中提到了这个特定的成就,这一点算是有所改进,但是“最好”的版本显然是优胜者。不仅仅是因为它提到了具体的成就,它还解释了为什么这个成就很重要,谁会从这个成果中获益,而且这种说法比泛泛地说“干得漂亮”要更有意义。
■让其他人参与进来
显然,有很大部分的认可和赞美应该是从你这儿发出的,因为你是员工的直接领导。因为你在日常工作中都会和员工互动,每天都能客观地看到他们在项目中的投入程度,和团队其他成员以及客户的互动,以及在这些过程中他们呈现出的态度。
但是,除此之外,贝新联合公司(Bersin&Associates)还建议,同事之间也可以给予肯定和认可。毕竟,同事往往比组织中其他人更了解彼此的日常工作。
尽管你不能迫使同事之间进行鼓励和称赞,但是你可以营造一种文化,在这个文化里认可是普遍且被鼓励的。例如,当你在主持一个团队会议的时候,可以让员工分享一些他们看到的同事做得好的例子。或者,可以设置一个公告栏专门用于认可和鼓励,员工可以在上面写下同事取得的成就,这样团队的其他人也能知道。
现在,如果你不确定鼓励和肯定员工的频率,额,那就这么说吧,你有没有听到员工抱怨他们被称赞得太多了?只要你的认可和肯定是具体的,也是他们应得的,那就不要给你的赞美频率设置上限。
一、动作,哪怕一个点头,拍下肩膀,一句“不错”!
二、物质奖励:公司的制度应该明确纳入一些值得奖赏的行为和相应的奖励,由你来申请和发放。当然,有些公司采用的是积分制。
三、精神:将该员工的行为公示于众,号召大家学习。
我是个直性子,不会转弯抹角,我虽然不是什么老板,我也有工人,如果表现好的,就直接夸奖鼓励,开工资的时候多少表现一下,你如果开工资做不了主,你可以给你的上级反应这个员工的成绩。